ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 01/06/2026

TERMINOS Y CONDICIONES GRINTEK.PE

GRINTEK TRADING COMPANY SACS, en adelante GRINTEK, identificada con RUC 20612586323 con domicilio fiscal en Calle Cantuarias 140 Interior 247 Miraflores, Lima, es una empresa peruana dedicada a la comercialización e importación de smartphones. Asimismo realiza actividades de intermediación comercial entre personas naturales mediante el modelo de MARKETPLACE.

1. Capacidad Legal

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente del Sitio. Los actos que los menores realicen en el sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

1. Uso del sitio

De registrarse en www.grintek.pe , el usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. GRINTEK podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios, pero GRINTEK no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.  Cada Usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus Datos Personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, GRINTEK comunicará al Usuario informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás cuentas. Si este comportamiento persiste, GRINTEK podrá inhabilitar al Usuario.  Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones Generales y/o contrarios a la buena fe, GRINTEK tendrá el derecho inapelable de inhabilitar al Usuario, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.  GRINTEK podrá realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, GRINTEK podrá dar de baja los productos y servicios adquiridos, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.  El Usuario, una vez registrado, podrá utilizar la dirección de email para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su correo electrónico registrado en el Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información del Sitio. El correo electrónico de acceso es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de GRINTEK en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.  El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso del correo electrónico registrado por el Usuario, quien se compromete a notificar a GRINTEK en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. El registro del Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. Se advierte que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la cuenta bajo ningún título. Por lo dicho, GRINTEK podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, ofrecimiento de venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.  GRINTEK se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

2.1 Protección de Datos Personales

GRINTEK TRADING COMPANY SACS, identificada con RUC 20612586323 y domicilio en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.grintek.pe y demás canales de atención.

Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán incorporados a los bancos de datos personales de titularidad de GRINTEK y tratados conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normas complementarias.

Los datos podrán ser utilizados para:

• Gestionar compras, reservas, entregas y devoluciones.
• Validar identidad y medios de pago.
• Gestionar garantías y atención postventa.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraude y actividades ilícitas.
• Evaluar solicitudes de financiamiento o servicios relacionados.
• Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocatoria y demás derechos previstos por la normativa vigente mediante solicitud enviada a ventas@grintek.pe.

GRINTEK adopta medidas razonables de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o tratamiento indebido. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal que justifique su conservación.

3. Actividad comercial de GRINTEK

GRINTEK es un intermediario en la compra-venta de smartphones nuevos y de segundo uso. Nuestra comisión por este servicio está incluida en el precio de los smartphones publicados en nuestra tienda virtual, esta comisión permite que puedas adquirir equipos utilizando tus medios de pago favoritos y la garantía correspondiente especificada en la descripción de cada producto.. Dichos productos especifican en su publicación que  NO incluyen IGV por el total de su valor ya que GRINTEK emitirá un comprobante tributario solo por la comisión, este especificará el producto y número de pedido.

Asimismo GRINTEK también realiza actividades de importación y comercialización bajo un modelo estandar por lo que muchos productos publicados en nuestra tienda virtual contarán con IGV incluido en su precio. Este estará especificado en las descripciones de los productos con el texto “INCLUIDO IGV” o “INCLUYE IGV”.

De no tener claro sobre que productos incluyen IGV por su valor total, el cliente deberá comunicarse al 955047323 vía whatsapp para tener información precisa, de no tomar en consideración estos términos y condiciones no habrá lugar a reclamos posteriores respecto al valor de los comprobantes tributarios (boleta o factura)

Productos como accesorios tienen precios incluido IGV.

3.1 Condición de equipos seminuevos, reparados y reacondicionados

El Usuario reconoce que determinados productos comercializados por GRINTEK pueden corresponder a equipos seminuevos, reparados o reacondicionados. 

Estos equipos pueden presentar señales menores de uso compatibles con su categoría comercial, tales como micro-rayaduras, desgaste estético leve u otras marcas superficiales que no afectan su correcto funcionamiento.

Asimismo, determinados componentes internos o externos podrán haber sido reemplazados durante procesos de reparación, mantenimiento o reacondicionamiento.

La descripción específica de batería, condición estética, accesorios incluidos y demás características relevantes será detallada en la publicación de cada producto.

4. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales

GRINTEK podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. El Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: ventas@grintek.pe , si no acepta las mismas. En ese caso quedará disuelto el vínculo con GRINTEK . De no mediar comunicación alguna, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos que continuarán vinculando al Usuario con GRINTEK.

5. Devoluciones

Para ejercer el derecho de devolución, se debe tener en cuenta los siguientes puntos: 

– El cambio o devolución deberá ser solicitada únicamente por la persona que realizó la compra, lo cual será demostrado mediante la exhibición de su documento de identidad (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería).

– El Usuario deberá contar con el comprobante de pago del Producto (recibo, boleta o factura).

– No se aplicará devolución si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario.

– El equipo no debe estar reportado ninguno de sus IMEI en OSIPTEL( Sustraido o Perdido)

– El producto deberá ser entregado en su empaque junto con los accesorios incluidos en su compra (Cable de carga, adaptador de corriente o cubo, audífonos, manuales y llave de la bandeja SIM) a fin de pasar por un control de calidad en GRINTEK .

– En caso GRINTEK decida realizar una devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera:

• A partir del día siguiente del informe de aceptación del cambio o devolución, GRINTEK tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto.
• El tiempo que duren las verificaciones efectuadas al amparo del cambio o devolución no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de cambio o devolución.
• Si el cambio o devolución no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo comunicada vía telefónica, whatsapp o correo.
• Si el comprador desea devolver un producto por desistimiento de compra, y este no presenta ningún desperfecto de hardware, se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, conserva sus accesorios, empaques y demás elementos incluidos originalmente, la solicitud podrá ser presentada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La devolución estará sujeta a la evaluación y validación previa del área de servicio técnico de GRINTEK, la cual verificará el estado integral del producto. En caso proceda la devolución por desistimiento del comprador, GRINTEK podrá retener únicamente los costos razonables y efectivamente incurridos como consecuencia de la operación, incluyendo costos financieros, logísticos, operativos, de inspección técnica, reacondicionamiento, reposición comercial u otros directamente relacionados con el procesamiento de la devolución. Dichos costos podrán ascender hasta un máximo equivalente al treinta por ciento (30%) del valor pagado por el producto, debiendo guardar relación con los gastos efectivamente generados. Durante el diagnóstico o servicio de garantía, es posible que los contenidos almacenados en el dispositivo sean eliminados, reemplazados o reformateados. GRINTEK no será responsable por la pérdida de programas, software, información o cualquier otro contenido almacenado en el dispositivo objeto de revisión.
• El método de reembolso dependerá del medio con el que hizo la compra. Si el Cliente pagó con tarjeta de crédito se devolverá por ese mismo medio; si fue en efectivo, se contactará al Cliente para requerir la información bancaria correspondiente (nombre del titular y número de cuenta). Toda la información que reciba del Clientequedará protegida, según lo señalado por el aviso de privacidad correspondiente.

El Cliente no podrá ejercer el derecho de devolución si no está de acuerdo con los términos y condiciones del sitio. En ese caso el Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio.

6. Servicios de financiamiento

GRINTEK podrá poner a disposición del Usuario servicios de financiamiento ofrecidos por entidades financieras, fintechs o terceros aliados.

GRINTEK actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y comercial, no otorgando créditos ni participando en la evaluación, aprobación, rechazo, tasas de interés, cronogramas de pago o condiciones financieras ofrecidas por dichas entidades.

Toda decisión crediticia corresponde exclusivamente a la entidad financiera correspondiente.

7. Garantía

El cliente tiene 12 meses desde la entrega de su equipo para realizar reclamos por averías. En el caso de adquisición en la Tienda Online grintek.pe, el cliente deberá acercarse a la siguiente dirección Calle Cantuarias 140 interior 247 Miraflores, Lima y deberá coordinar con el número 955047323.

Tomar en cuenta que, la garantía, el soporte y cualquier otro servicio que el Vendedor y/o la empresa proporcione no es transferible y en caso este revenda con fines comerciales los productos adquiridos de esta empresa, no serán válidos.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• El deterioro causado por la depreciación o desgaste natural y normal del producto.
• El desgaste o daños de las superficies expuestas, tales como de componentes exteriores o cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos del mismo.
• Los daños a los productos por golpes, roturas, ralladuras, humedad o inmersión en agua u otros líquidos.
• Daños de los productos derivados del mal uso del cliente.
• Elementos consumibles, como baterías, o cualquier otra excepción o exclusión que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local.
• La reparación o reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares o teléfonos inalámbricos), incluyendo el cargador y la batería.
• Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras, colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local.
• Problemas de transmisión o recepción originados por, o como resultado de factores externos.
• Deficiencias ocasionadas por tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, línea telefónica, gas del domicilio del usuario, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
• Uso comercial, profesional y/o industrial del producto.
• Servicio de mantenimiento del equipo.
• Robo, hurto, pérdida, extravío y/o daño accidental.
• Pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros perjuicios indirectos de cualquier tipo.
• Uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante.
• Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, por personas no autorizadas por GRINTEK .
• El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto según manuales.
• De igual manera, pérdida o daño por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
• Bajo ninguna, circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daño a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo.
• Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y/o que haya sido excluida por escrito por el fabricante y/o distribuidor local.
• Defecto que este sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante, o este cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.
• GRINTEK no se hace responsable por la calidad de la señal que su operador les brinde ni por los términos y condiciones de los paquetes contratados que el Cliente tenga con su operador de preferencia, ni para conectividad y/o compatibilidad para el caso de accesorios.

Procedimiento para ejecución de la garantía

• Para validar la garantía de tu producto y acceder al proceso de reparación deberás comunicarte con el número celular 955047323 de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 6:30 p.m, sabados: 10:00 a 03:00 pm. este personal de postventa te ayudará a resolver cualquier problema con el equipo, o en su defecto, gestionarán una cita a la brevedad posible para que el Cliente visite la tienda de Servicio en donde un servicio técnico especializado atenderá el caso. Este proceso de revisión podrá tardar de 1 (uno) a 2 (dos) días hábiles de acuerdo a la disponibilidad del servicio y a la falla que el equipo presente.
• Se debe tener en consideración que los cambios de equipos aplican solo para las unidades que tienen una falla de fabricación que haya sido comprobada por el técnico especialista de la empresa GRINTEK , que el reporte se encuentre dentro de los primeros doce (12) meses desde la compra y el equipo no tenga signos de manipulación ni abuso y/o cualquier acto que pueda invalidar la garantía descritos líneas arriba.
• Si al momento de recibir el equipo el Cliente detecta un desperfecto o avería, debe solicitar el cambio dentro de los primeros 03 (tres) días hábiles de recibido. De lo contrario, no será procedente devolución, cambio y/o garantía.
• El equipo debe estar completo con sus accesorios originales incluidos (cable de carga, audífonos, adaptadores de corriente, llave de bandeja SIM, manuales y empaques de manuales y caja en buen estado.
• Debe contar con Recibo, Boleta o Factura de venta del producto.

8. Promociones

Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Las promociones que se ofrezcan en el sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por GRINTEK , tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el sitio o en la publicidad que realice GRINTEK para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebaja de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.  Además de los Términos y Condiciones Generales, cuando GRINTEK realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los Términos y Condiciones Particulares o Específicos para cada promoción.

9. Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con el agotamiento de las cantidades de productos y servicios disponibles. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta que pueda utilizar GRINTEK . Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles Peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto o mucho menor y difiere en mas de 40% que el precio que figura en productos similares publicados en la tienda virtual, a nuestra discreción, GRINTEK lo contactará antes de que el producto sea adquirido, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

10. Despacho de productos

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a los presentes Términos y Condiciones, así como a toda información que se le entregue al cliente en el momento de la compra de productos.  Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que el producto satisfaga sus expectativas, de no ser así, deberá devolver el producto en un plazo máximo de tres (03) días hábiles y deberá comunicárselo inmediatamente a GRINTEK .

11. Políticas de envío

Los productos adquiridos a través del Sitio estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega informadas durante el proceso de compra.

La información proporcionada para la entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Cualquier error, omisión o dato incorrecto que genere retrasos, devoluciones o costos adicionales será asumido por el Usuario.

Los plazos de despacho y entrega se contabilizan a partir de la validación de la orden de compra y del medio de pago utilizado por el Usuario. Dichos plazos son referenciales y podrán verse afectados por factores externos ajenos a GRINTEK, incluyendo condiciones climáticas, restricciones de transporte, eventos de fuerza mayor, incidencias logísticas o situaciones atribuibles a terceros.

El Usuario podrá solicitar modificaciones de la dirección de entrega únicamente antes del despacho del pedido, comunicándose a través de los canales de atención autorizados por GRINTEK.

GRINTEK podrá realizar hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el Usuario. Si no fuera posible concretar la entrega por ausencia del destinatario o cualquier circunstancia atribuible al Usuario, el pedido podrá ser retornado a las instalaciones de GRINTEK. En dicho supuesto, el Usuario podrá coordinar el recojo del producto o asumir los costos adicionales que genere un nuevo envío.

Cuando el envío sea realizado mediante empresas de transporte, couriers u operadores logísticos terceros, GRINTEK será responsable de coordinar adecuadamente el despacho del producto y brindará asistencia razonable al Usuario para la gestión de incidencias atribuibles al operador logístico. No obstante, GRINTEK brindará al Usuario el soporte razonable necesario para la gestión de cualquier incidencia que pudiera presentarse durante el transporte.

Al momento de recibir el producto, el Usuario deberá verificar el estado del empaque y del producto. Si observa daños visibles, señales de manipulación, faltantes o cualquier incidencia atribuible al transporte, deberá dejar constancia inmediata con el transportista y comunicar el hecho a GRINTEK dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.

La aceptación y recepción conforme del producto no limita ni afecta los derechos de garantía que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable y a las políticas de garantía de GRINTEK.

12. Políticas de control de calidad

GRINTEK realiza la verificación de funcionamiento de todos los equipos en estado SEMINUEVO, REPARADO Y REACONDICIONADO al igual que la prueba del producto en presencia del usuario final con la finalidad de velar por el adecuado estado físico del producto, funcionamiento y dejar constancia de ambas partes asimismo del funcionamiento de los accesorios que se incluyen con el producto. Si el cliente no desea realizar la prueba del mismo, asume la responsabilidad de asumir el producto original sin derecho a reclamo posterior por el modelo, estado físico o presencia de todos los productos o accesorios incluidos. Los equipos nuevos y sellados permanecerán en ese estado.

13. Propiedad Intelectual

GRINTEK no es titular de los derechos de propiedad intelectual que hacen referencia a los productos publicados e información del Sitio, mas si por el nombre comercial GRINTEK y sus logotipos o frases comerciales. Está prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de los contenidos de este sitio, salvo en los casos en que sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos. La utilización no autorizada de la información contenida en el sitio Web, su reventa y la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual de GRINTEK dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Los Usuarios tendrán que respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio.

14. Libro de reclamaciones

GRINTEK cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente.

En caso el Libro de Reclamaciones Virtual presente fallas técnicas, mantenimiento o cualquier inconveniente temporal que impida su funcionamiento, el consumidor podrá presentar su reclamo o queja mediante el correo electrónico ventas@grintek.pe indicando sus datos completos, número de pedido y detalle de la incidencia.

La indisponibilidad temporal del Libro de Reclamaciones Virtual no limitará el derecho del consumidor a presentar reclamos ni afectará los plazos legales de atención.

15. Términos de Ley

Este acuerdo será interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por email a  GRINTEK  a la siguiente dirección ventas@grintek.pe